万亿级IFM市场容量下，金科服务的制胜之道

琳太

0.5cm精密摆台间距、15°迎宾手位、80℃送水水温......在一个个服务细节的精心铺陈下，一场赏心悦目的感官盛宴徐徐展开。近日，金科服务旗下高端政企服务品牌金悦企服首届会服技能竞赛在重庆举行，会上《金悦企服行政接待服务标准白皮书》隆重发布。

会务服务作为非住宅服务中的一大“重头戏”，考验的不仅是高素质专业人员服务客户的深厚功底，也是整个IFM生态作为后台支持起到的支撑作用。
作为首部系统性辑录高端会服标准的服务指南，《金悦企服行政接待服务标准白皮书》从形象规范、商务礼仪、接待规范、茶室服务、私宴服务、工程服务、环境管理等多个维度共计提出915条服务准则。
钜细靡遗的服务标准体现了服务力的高品质、好口碑——金科服务平均每年助力客户举行4000余场商务接待和重要会议、年均接待嘉宾人次超12万，在不断打磨服务力、深挖客户核心价值需求的过程中，IFM正迸发出可持续的强劲活力。

IFM新蓝海
企业服务内涵的演化进阶
伴随服务行业的不断发展，传统的粗放型发展方式弊端日渐凸显，专业化、集约化和精细化正在成为行业未来发展方向。
与此同时，在国家“双碳”战略和产业转型升级背景下，首部企业更加聚焦核心主业，积极探索绿色低碳的可持续发展道路，企业的非核心业务外包将会成为趋势，综合设施管理（IFM）的服务价值正在不断涌现，品牌企业争相布局，掘金这片新蓝海，引领行业新的发展方向，打开市场更大的想象空间。
IFM是将工作空间所需的物业资产、家具设备、工作流程和人员等要素整合在一起进行管理的综合性空间服务体系。在全球化背景下，降本增效是客户关注的核心，如果有一家服务商可以一站式解决客户企业的全域管理问题，满足客户企业的各项需求，这就是IFM。
作为全国TOP10，金科服务一直踏着时代的节拍不断转型升级，拓展服务边界，构建大服务生态，依靠空间物业服务（Space）、社区增值服务（Life）、本地生活服务（Catering）、数智科技服务（Technology）四大曲线不断满足首部客户的个性化需求。

坚持以客户为中心，金科服务始终践行可持续高质量发展，在非住宅市场化进程中不断夯实基础，围绕IFM进行战略布局、组织架构调整和专业能力建设。依托精准的服务定位、科学的服务体系和标准，金科服务为众多细分业态客户提供差异化、定制化服务，在《2023中国物业服务百强企业名单》中领衔“2023中国IFM服务优秀企业”，成为行业中IFM领域的佼佼者。
长坡厚雪
入局者展现强劲先发优势
当前IFM在中国的发展仍处于探索阶段，但国内庞大的非住宅物业规模奠定了IFM业务拓展的基础，预计2026年中国物业服务企业的在管总建筑面积将达到355亿平方米，其中非住宅业态的面积占比38.2%，当期IFM服务市场需求规模将达到10699亿元。国内经济的快速发展和产业结构的优化调整，将催生更多企业和政府对综合设施管理的需求，未来将形成IFM服务蓬勃发展的新形势。
不同服务业态对应的需求不同，但只要从根本出发，满足客户需求，成就客户价值，就能实现服务致胜。金科服务作为少有的将IFM服务真正放在战略层面的企业，2021年在香港上市以后，便发布了其在政企空间IFM服务高端服务品牌——金悦企服。
金悦企服致力于以专业高效的物业管理、设施管理、资产管理及泛行政后勤支持，为政企客户提供全业态空间运营服务和全周期综合设施服务，以智能化、一体化的综合解决方案为客户降低空间维护和办公运营成本，与客户价值共赢。
图：金悦企服服务体系

目前，金悦企服在全国服务项目累计超500个，为保时捷、宝马、奔驰等14个汽车品牌，工商银行、建设银行、农业银行等10余家银行机构，30余座大型综合医院、重点专科医院，985、双一流院校在内的30余所学校，40余个商业体，50余个政府机关，近90个城市服务项目，100余个产业园区提供高端定制服务。

战略赋能
共生共赢构筑IFM生态圈
对于布局IFM服务的企业而言，如何提升企业核心竞争力、增强客户粘性是推动企业与客户长期合作的关键。
IFM作为金科服务的重点布局领域之一，金悦企服在战略上依托金科服务SLCT四大增长曲线的战略支撑，以“全生命周期政企空间运营服务商”为定位，坚持“成就客户，创造价值”的服务理念，以“科技+人才”双赋能构建战略层、运营层和能力层的多层次IFM服务体系，构筑共生共赢的IFM生态圈。
图：金悦企服IFM生态圈

金悦企服在共生共赢服务理念的指导下为细分业态提供差异化、定制化服务内容，实现将服务理念从战略层贯彻到能力层；另一方面，金悦企服积极提升数智化水平，在SLCT生态战略支撑下，为全周期设施服务和全业态空间运营服务提供强有力支撑。
在政企空间的多元服务场景中，团餐服务凭借稳定客群的重要特性，以及在规模化生产、规模化销售、抗风险能力方面的明显优势不断吸引标杆服务企业布局。
本地生活服务作为金科服务蒸蒸日上的“第二增长极”，为金科服务不断拓展服务边界提供了莫大助力，2022年多个非住宅项目为物业服务及团餐服务联合中标。作为行业里最先聚焦和布局餐食服务的公司之一，金科服务已建立覆盖高端餐服、大型中高端团餐、社区餐饮的差异化餐饮产品布局，搭建起以政企、银行、学校、医院四大业态为主的优质客户矩阵。

同样，面对行业汹涌席卷的数字化浪潮，首部客户对以新兴技术为支撑实现更高质效发展也提出了更加多元化的需求，拥有高科技含量的服务更能收获青睐。
作为行业罕有的高新技术企业，金科服务持续聚焦空间数智化运营管控核心能力，AIoT智慧平台、TOS系统（自主研发集成式空间运营管理系统）融合数字孪生、数智物联等核心技术为金悦企服在政企服务中注入了更高科技赋能的“含金量”，并结合COE（业态专家级全技能支撑能力于一体的后台能力）夯实IFM生态圈长效发展的稳固基座。

品质先行
口碑为王的服务黄金法则
IFM服务与传统物业服务最显著的区别在于其极具个性化的综合服务方案，追求的是从客户视角切入，为企业量身定制菜单式服务清单。
立足客户需求，金悦企服不断升级全业态空间运营服务和全周期综合设施服务：
· 在重庆数字大厦，为入驻企业提供全周期一体化IFM服务，提供从现场勘查、装修布局、清洁养护、招商引资等不同场景下的个性服务需求；
· 在长沙市第三医院，提供陪诊、辅医服务，为患者提供更具关怀的就医体验；
· 在兴业银行重庆分行私人银行，为高净值客户提供量身定制的商务接待、政务接待、餐食服务、茶艺服务等一站式综合服务…

金科服务通过战略层面的设计以及价值链的重构为优质服务的供给提供坚实的基础，在IFM服务中提供全流程的服务内容、专业的服务方案、优质的服务能力以及积极的服务态度，用市场口碑不断圈粉更多头部客户。
IFM在国内是一个极具发展前景且规模空前的大行业，随着市场潜力的加速释放，入局企业成长空间巨大。金科服务以客户为中心，凭借高品质和高满意度的服务，在长期主义发展战略下大有可为。

来源：http://www.yidianzixun.com/article/0odw4Ma7
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