李锋老师《交付力提升—如何做好交付前风险预控工作》

雪之港

交付力提升—如何做好交付前风险预控工作
为提升区域公司交付风险管控工作的意识、建立完善的风险管控体系、提升全员客户风险意识和对各类客户风险问题的处理策略，结合企业自身案例预控客户风险升级的技巧，保障客户关系体系顺利推进交付管理工作。
课程一：课时3小时
1、标杆房企全周期客户风险管控体系及管控节点概述
价值阐述、管控思路、关键节点、管控动作
2、交付前阶段客户风险管控体系
管控思路、关键节点、预警机制及管控动作、应用工具及表单
1）、交付风险管控阶段、维度、标准及执行（一阶段、二阶段）
1.1)、项目产品风险管理（三图合一、标准层首层拆模检查、三层会验收、设计变更梳理）
1.2）、工程品质风险管理（施工样板验收、材料样板验收、交付样板验收、隐蔽工程验收）
1.3）、销售约定与合同履约风险管理（商品房买卖合同及补充协议、合同附图、交付标准清单、不利因素提示与规划图、施工图纸、样板房、交付大区核对）；
1.4）、销售承诺与交付大区核对（规划、配套、交付标准、不利因素）
1.5）、验收风险管理（规划与报建不符、赠送面积、违反强条）
1.6)、其他重大风险管理 （降价、成本降标、政策影响、严重触犯当地客户敏感点、其他不可抗力）、
2）、模拟验收管理
管控思路、关键节点、管控工作、应用工具及表单
3）、标杆房企交付风险成果报告解读
3.1、《交付1阶段风险评估会报告》、《交付2阶段风险评估会报告》
课程二：课时3小时
1、行业近期客户维权特点分析
地域集中度、维权类型、维权形式、政府导向、处理结果
2、行业近期客户维权案例分享：
1）、规划及配套类（红线内及红线外不利因素及规划套配兑现、改规划、用地属性）
2）、产品缺陷类（涉及缺陷、工程品质、成本优化）、
3）、销售承诺类（合同、说辞、交付标准、销售道具）市场影响（降价、政府及银行调控政策、）、销售政策（电商、无证销售、突破备案价销售、限购草签、双合同）
4）、交付及办证（无证及延期交付、带病交付、延期办证）
5） 、红线内客户敏感点（配套、机动车位及非机动车位、消防、物业管理费定价、园区管理）
6）、维修类（重大维修、渗漏、结构安全、批量材料缺陷，如：纸皮门、毒地板，甲醛超标）
3、 疫情情况下，交付风险的分析、判断和应对策略；
延期交付、产品质量、用工荒、材料短缺、疫情管控影响、客户需求的变化；
4、常见风险问题分析及应对技巧：（结合风险预控和应急处理分开）
验收类、产品缺陷类、销售承诺类、配套类、政策及市场环境类、客户舆情及重大危机类
5、标杆房企舆情管控机制、客户事件管控及复盘机制解读
1）、舆情监控机制、客户事件管控机制（分析、上报、决策及解决、复盘、追责及案例沉淀）、
2）、客户事件管控反哺产品力及服务力提升价值输出。
联系讲师助理：https://tieba.baidu.com/p/7879671197?pid=144440760051&cid=0#144440760051
李锋老师
u 房地产客户风险预控与交付管理专家
u 现任某标杆房企地区公司客户关系管理负责人
u 17年房地产客户关系管理从业经验、擅长体系搭建，标准化建立及团队管理、谙熟房地产开发全业务流程及客户关系体系发展历史；
u 5年标杆房企的客户关系管理，深刻理解标杆房企理念与文化和客户关系管理路数；
u 5年央企的客户关系管理，熟悉地产招标采购管理、成本管理业务与客户关系管理业务核心点；
个人业务经验涉及项目开发全周期客户风险防范管理、地产客户关系管理标准化建设、全周期客户关系服务触点管理、客户敏感点研究及产品定位、研发、建设全过程品质管控。熟悉销售前期及售后服务管理、维修服务管理、客户危机及群诉风险管理及各类疑难投诉处理、呼叫中心运维、产品缺陷反馈与产品创新、全员客户意识培养、客户关怀及客户关系维系技巧、客户满意度管理、物业服务监督管理、客户关系体系中长期发展核心价值梳理及体系发展战略规划等。
在职期间，所在地区公司客户满意度连续三年在集团名列前茅，连续获集团颁发的体系考核及专业管理成就奖、地区公司颁发的客户关系管理专业大奖及管理大奖。
本人于2017年度获评地区公司十佳讲师，2018年个人指导团队所开发的多项专业课程通过集团评定的讲师资历认证。
主讲课程：
《如何实现完美交付--“完美交付”全流程关键触点管理》
《房地产全周期客户关系与满意度提升管理》
《房地产开发全周期客户风险预控管理》
服务企业：
正黄集团、宋都地产集团、中粮大悦城、新东润地产、鲁商置业、建业地产、贵阳华润置业、金地商置、招商地产、北京大悦城、国开东方浙江区域、城建海南、南京联发、红星地产、富力地产、将军集团、江西硕丰、金融街、沣东地产、广西保利置业、远洋地产（北京/武汉）、广西大都投资、山东众成、泽信地产、杭州云起商用置业、浙江杨帆地产、成都金隅大成、云星集团、合景泰富、青岛城发、武汉光谷创新、瑞安武汉公司、中信泰富......

来源：http://www.yidianzixun.com/article/0ilr12uO
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