如何保存客户群的聊天记录？

爱的太晚

如何保存客户群的聊天记录？目前很多公司在使用企业微信对接客户，对接方式是使用多对一的服务群。出于对业务的考虑，需要对客户群聊天记录进行存档。
这个时候，企业可以选择使用企业微信的会话存档功能。
会话存档的运行规则：
在企业微信后台设置会话存档员工，设置后，企业可以合规存档该员工与外部人员沟通的聊天记录。

员工和客户的聊天记录可以留底，聊天中的文字消息、语音消息、文件、图片、视频等都可以随时查看，删除的客户聊天记录留底可以查看、清空的聊天记录留底可以查看、撤回的聊天记录一样留底可以查看。聊天中发送或者接收的文件再也不会过期，聊天记录也不会再丢失。

对于需要保存客户群记录的企业来说，可以使用会话存档功能，在会话存档软件中，点击员工——群聊，就可以查看对应的群聊记录。

除了可以保存群聊的记录外，管理员还可以对群内的客服回复质量进行监管。
当客户与员工聊天时，员工超过预设的时间没有回复客户，也能记录超时回复的行为，并且汇报给老板的企业微信，以此来了解员工服务客户的及时性。
群聊的超时回复提醒，及时提醒员工回复客户，保障服务质量。

来源：http://www.yidianzixun.com/article/0lahl9wg
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