玩转充电 | 充电扫码常见错误介绍与自助处理

趙真

@AITO产品经理
各位车友在给爱车充电时，扫码经常碰见了哪些问题与扫码提示，碰到这些提示知道如何处理吗？小编针对常见的扫码错误提示与自助处理方法做了一些整理，希望能帮助到各位车友在日后使用中的问题处理。
1、欠费提醒
若您上次充电后，因为各种原因导致欠费，那么本次扫码会提示如下，不知道各位车友是否有碰到过？

碰到这个情况，处理很简单，您只需要点击“去处理”，会自动跳转欠费的订单详情页面，在页面下方点击去支付后回来再重新扫码即可继续充电。
2、非合作站点提醒
若您通过App扫码后，碰到如下提示，说明您当前所在的充电站可能是AITO App还未聚合合作的站点。

碰到这个情况，您可以点击查看附近充电站，点击后会跳转到App充电地图，通过充电地图，App会自动推荐距离您附近最优的站点。若您不想离开，可使用其它App或微信小程序在当前站点充电，但是无法使用AITO积分。您也可以提交意见反馈给到App，让官方尽快收录集成此站点。
3、 站点下线提醒
若您通过App扫码后，碰到如下提示，说明您当前所在的充电站已经被临时下线，站点暂停提供充电服务。

碰到这个情况，您可以点击查看附近充电站，点击后会跳转到App充电地图，通过充电地图，App会自动推荐距离您附近最优的站点。若您不想离开，可使用其它App或微信小程序在当前站点充电，但是无法使用AITO积分。
4、枪状态异常提醒
若您通过App扫码后，碰到如下提示，说明您扫码到的充电枪可能是发生了故障或离网等场景，充电枪为不可用状态。

碰到这个情况，您可以在站点范围内更换其它可用充电桩进行重新扫码。您也可通过App的站点充电枪列表查询哪些枪为空闲状态。
5、空闲状态提醒
若您通过App扫码后，碰到如下提示，说明您扫码到的充电枪可能是未插枪或充电枪未插好。

碰到这个情况，您需要进行将充电枪重新插拔，正确插入后，充电枪会有“噹”一声，听到这个声音说明已经正确插入。
6、充电结束未拔枪重新扫码提醒
若您通过App扫码后，碰到如下提示，说明您扫码到的充电枪可能是充电结束未重新插拔。

碰到这个情况，您需要进行将充电枪重新插拔。部分运营商在充电结束后，需要重新插拔才能重新启动充电，部分运营商需要在充电结束后进行重新插拔。
7、充电枪状态未正常获取提醒
若您通过App扫码后，碰到如下提示，说明您扫码的充电枪，运营商没有正常获取到充电枪状态。

碰到这个情况，您需要进行重新插枪或者更换其它充电枪。这个主要运用是因为运营商系统或充电场站网络存在抖动场景，没有正常返回给App状态，通过重新插拔可触发重新获取状态，获取多次重试还是不行，可通过更换其它充电枪重试。
8、充电枪被占用提醒
若您通过App扫码后，碰到如下提示，说明您扫码的充电枪正在被使用。

碰到这个情况，可能是因为您当前扫码的充电枪正在被其它人使用，也有可能是一桩双枪，你扫码到了另外一把枪的二维码正在被它人使用，若不是其它人使用，那么可能是您上次充电后未拔枪，有些运营商需要在充电结束后重新插拔才能进行下次充电。
以上就是小编本次给大家整理的常见扫码异常碰到的问题场景与处理方案，欢迎大家反馈充电相关问题，帮助小编持续改进充电体验。

来源：http://www.yidianzixun.com/article/0qa7Pf6j
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