手机未欠费，突然被强制停机！无法通话、没有网络，怎么回事？

陈家公子

新
闻
透
视
近日有不少市民反映称，
自己的移动手机号在
没有欠费的情况下
被强制停机、
停止呼出、
暂停网络等等限制，
这给生活带来了不少麻烦，
那么无故被停机
背后究竟是何缘由？

从事活动运营的郭先生，
在上周举办活动前夕，
当他向活动参与者
逐一拨打通知电话时，
手机被突然停机停网。
郭先生
投诉人
“因为生活和工作需要，我在某天下午打了很多电话，在接近晚上，手机突然停机，我以为是欠费的问题，然后就对手机进行充值，充完值之后发现还是停机状态，就是断网，呼出也是受限的。这对我工作影响非常大，因为很多工作需要的联系人都在我手上，需要我去主动通知。如果不是我本人手机号，是别人手机号的话，有可能别人就不乐意接听。如果在室外，没有WIFI情况下，我连基本工作都做不了，连和外界正常通讯都没法做到。”

而也就是在停机前的几分钟，
郭先生收到一条短信，
称他的手机疑似通话异常，
要求郭先生通过微信公众号
或是到线下营业厅进行
“二次实人认证”复机。

但还没等郭先生进行任何操作，
郭先生的手机就被停机了，
尽管后来郭先生
通过线下营业厅成功复机了，
但对于是否还会遇到这样的情况，
郭先生也询问了营业厅工作人员。

移动线下营业厅工作人员表示：
用户会有一个月之内
被多次封号的可能，
而用户只能复机三次，
系统如果第三次拦截之后，
移动客服就没有权限复机了，
只能销户。

郭先生不是唯一
有此遭遇的用户。
有不少市民在网络上分享
自己被强制停机的经历，
他们中不少人的职业
都需要经常用手机拨打电话，
突然的停机也给他们带来困扰。

刘女士
投诉人
“收到短息说我被判定为是可疑号码，会限制我的通话，我在收到后第一时间打电话给移动客服，也跟他确认过我是本人操作的，可是我没有想过，半个小时以后，我的手机就是以停机的方式，电话也打不出去，网络也用不了，当时我又是在下班的状态，没有办法去公交什么的，也打不了车，完全就被困死掉了。”
根据郭先生等人收到的短信，
记者了解到，
郭先生等人遭遇的突然停机
都与2021年工信部深入推进的
针对非法买卖电话卡、银行卡
用于电信网络诈骗违法犯罪
而开展的“断卡”行动有关。
运营商被要求，
一旦监测到有通话异常情况，
会进行相应的停机操作。

不过，
移动工作人员也承认，
目前系统是根据通话频次来判断，
确实会误伤不少正常使用的用户。
移动工作人员
“它是看用户拨出去的频率，确实很多用户都是、尤其是做销售工作的用户，这样的情况出现得非常多。如果用户确实是工作需要的话，建议刚恢复的话，打电话中间尽量间隔个几分钟，再打第二通，避免连续拨打。”
移动方面表示，
目前后台系统没办法
对郭先生这类情况进行有效改进，
不过根据工信部相关要求，
电信企业应提醒用户
在24小时内通过营业厅
或者网络方式进行实名核验，
那么，
移动是否在强制停机前，
给予用户一定的实名认证时间呢？

移动工作人员表示，
认证时间基本在一个小时左右，
但由于是系统自动发送提醒，
而发送的时候有可能
会出现延时等情况，
无法精准把握。

此外，
从郭先生等人收到的短信来看，
移动发送的短信也没有
明确告知实名认证的时限。
那么其他几家运营商对于
因为通信异常而强制停机
是否会遵照相关规定给予提前通知呢？
对此，
中国电信及中国联通客服
均给出肯定的回复。
中国电信客服：按照正常流程来算，我们这边肯定是先会在24小时前给你发送短信，确保您这边已经看到了。
中国联通客服：会有提前通知的，给您预留一天的时间。

郭先生
投诉人
“保护用户个人安全是个非常好的行为，但是起码可以提前告知我一下，或者认证一下是不是我本人在使用，如果已经影响这么多老百姓正常生活的话，那到底是在保护老百姓，还是在完成你自己的指标呢？”
透视记者也将相关情况
反映给了上海市通信管理局，
不过截至发稿前，
尚未收到回复。

来源：http://www.yidianzixun.com/article/0otnFUcK
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