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今日推荐：《从零开始学做物业经理》 作者：任克勇。搜索书名开始观看吧～-----精选段落-----
第7章物业安全管理
消防安全教育与培训，是贯彻消防工作“预防为主，防消结合”方针和加强防火管理的一项重要措施。为了提高公司人员的防火安全意识，做好防火安全教育工作，避免火灾事故的发生，物业经理有必要组织消防安全宣传、培训，并定期开展消防演习。
（1）加强对员工的安全培训管理
物业经理应加强对员工的消防安全教育培训，提高火灾应急处置能力；应定期组织所有员工进行灭火演练，进行防火和灭火知识教育，使全体人员都掌握必要的消防知识，做到会报警、会使用灭火器材、会组织群众疏散和扑救初起火灾。对于新员工，上岗前必须接受消防安全培训，合格后方可上岗。
员工消防培训操作程序如图7-10所示。
（2）对业主（用户）进行培训
物业经理须定期组织业主和住户进行消防知识培训。在培训前应预先发通知，并进行跟催确认。
① 培训内容
培训内容包括消防管理有关法律法规、防火知识、灭火知识、火场的自救和救人、常用灭火器的使用与管理、企业所制订的《消防管理公约》《消防管理规定》《业主/住户安全责任书》《安全用电、用水、管道燃气管理规定》《消防电梯使用规定》等。
② 培训记录
在组织各位业主和租户参加消防培训时，一定要做好相关记录，以显示消防培训的严肃性。物业管理人员在做记录时可以参考表7-1的格式。
表7-1 培训记录表
（续表）
③ 考核与备档
培训结束后，物业企业应组织参加人员进行考核，并将考核结果立档备案，随后进行总结。
拓展阅读消防宣传的要素
为了使物业管理区域内消防宣传工作适应新的要求和挑战，物业经理应结合小区特点在以下五个方面下工夫。
1.要“创新”
创新是指要适应新形势，采取新对策，不断变化消防宣传的方法和手段，变换宣传形式，丰富宣传内容，使消防宣传立意深、特色新、有看点、易理解和消化，以增强消防宣传的吸引力和感染力。
例如，结合相关人员消防意识弱、自救能力差等特点开办消防夜校。
2.要“出奇”
出奇是指要在社区的消防宣传工作中要打破常规，因势利导地开展消防宣传教育工作。
例如，举行消防文艺汇演、书画摄影大赛、组织消防优秀事迹巡回报告团、开展影视评论、曝光易引发火灾的伪劣家用电器产品、组织消防案例的剖析、举办火灾图片巡回展示等活动，以达到出奇制胜的消防宣传效果。
3.要“务实”
务实就是要结合季节变化与消防工作的关系，实事求是地确定消防宣传工作的重点，找准消防宣传的最佳切入点，实事求是地宣传与引导舆论，宣传报道火灾、火情动态与本地区、本小区消防工作的实际情况，防止出现违背事实真相的虚假报道。
4.要“求速”
求速就是要以最快的速度将公众最关心、最敏感的热点信息，特别是发生重特大火灾的真实情况及时准确地传播出去，以避免出现与事实不符的小道消息、估计加分析、或人云亦云而违背真相的不实报道或炒作。这些不实报道或炒作，若被人利用或添油加醋地煽动，极易引起人心混乱。这就要求管理者与宣传工作者要有高度的政治责任感和敏锐头脑来把握并引导消防的舆论导向。
5.要“治本”
治本就是要在当前小区的消防宣传工作中实行标本兼治原则的同时着重治本。治本的着力点在于抓好小区消防法制建设的宣传教育，以提高社会依法治火的意识，形成真正的“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”的良好社会氛围，从而推动社区乃至整个社会依法治火的进程。
4.实施消防安全检查
物业经理的消防管理工作很大一部分都是通过检查来完成的。物业经理应通过不断的检查发现问题，并及时解决，消除消防安全隐患。
（1）消防安全检查的内容
物业消防安全检查的内容主要包括消防控制室、自动报警（灭火）系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消火栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
（2）消防安全检查的流程
消防安全检查流程如图7-11所示。
（3）消防安全检查的要点
消防安全检查的要点如图7-12所示。
7.9 突发事件应对处理
突发事件在物业管理过程中时常遇到，是物业管理企业必须面对的问题。突发事件具有不可预见性和突发性，因此物业经理应主动培养相关人员的危机意识，以便有效地降低企业的经济损失，提出高质量的物业管理服务。
1.突发事件的概念
突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
对于物业管理企业来说，突发事件指的是物业服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业企业和公众造成危害，需要立即处理的事件。
2.突发事件的分类
物业管理中突发事件的类型按不同的方式有不同的划分，具体如下。
（1）从产生的原因划分
从产生的原因划分，物业管理中的突发事件可分为两类，如图7-13所示。
来源：http://www.yidianzixun.com/article/0nAiSsK4
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发表于 2023-3-20 06:48:30
