从增长飞轮，到逆向工作法，亚马逊如何让创新成为一种习惯？｜榕汇

文铮

亚马逊自创立以来，在27年的成长历程中，成功打造了诸多开启业界先河的创新业务，并一路成长为横跨To B和To C多个业务领域、员工超过150万人的大企业。
数据显示，亚马逊2021全年收入4698亿美元，同比增长22%。其中47.2%的收入来自自营电商，22%来自第三方平台，云服务创造了13.2%的收入，其他业务还包括Prime、线下零售、广告等。
亚马逊何以拥有Always Day One的强大创新DNA？背后有哪些一以贯之的思维方式和方法论？创业公司又能从亚马逊学习到哪些经过实践检验的有效机制？
近期，高榕资本榕汇邀请投资企业共同走进亚马逊云科技，学习亚马逊在文化、架构与机制上的创新，实现持续增强的组织力，最终支撑业务增长。以下汇总亚马逊云科技4位专家分享精华要点，与创业者朋友一同分享。

亚马逊何以跨赛道成功？
创新方法=人才+组织+机制+架构+文化

顾凡亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理
亚马逊被认为是一家非常多元化的公司。多元业务的背后有一条主线，即聚焦客户、拓展边界。亚马逊核心有三类客户：C端消费者，包括第三方卖家在内的B端客户，以及随着云服务兴起开拓的开发者客户。围绕这些客户我们不断拓展边界。
此外，亚马逊的业务基本是平台型服务，平台业务需要巨大的前期投入，包括电商仓库、物流、云服务基础设施等等。只有前期投入足够，才能让客户信任，使用平台的客户越来越多，最终让飞轮转起来。
多元业务和跨赛道成功的背后，也反映出亚马逊强大的创新力。亚马逊创新方法包括人才、组织、机制、架构与文化几大维度。
在人才上，我们倾向雇佣Builder。以产品经理为例，真正的Builder不会把产品上线当作最骄傲的时刻，而是把这一天当作Day One，反复迭代。
组织方面，亚马逊鼓励两个披萨团队、独立成军。亚马逊云科技就是今天集团CEO Andy Jassy当年在亚马逊内部孵化创业的项目，最初他带领着一个57人的原子团队，囊括产品、开发、运维、财务等职能。
随着组织规模的不断扩张，则需要好的机制，让所有人都拥有促进创新思维的工作模式。
在架构方面，亚马逊推崇云原生架构、微服务架构、DevOps。本质上是让开发者的精力花在业务上，而不是做无差异的重复工作。
亚马逊也有很多独特的文化。以“允许失败”为例，我们看重input，哪怕某个创新产品最后的output没有成功，但是因此引进的人和技术等input是有意义的。

亚马逊文化创新
变动时代，关注永恒不变更可贵

胡瑛亚马逊云科技大中华区初创生态及投资业务发展总监
今天时代充满各类变动的外部因素，包括各行业的数字原生、跨界创新成为标配、全球化范畴变宽变深、Z世代崛起等等。这些外部因素映射到企业内部，带来治理上的多重矛盾，包括：产品开发门槛低和决策难度变高的矛盾；管理平面化与员工个性化的矛盾；以及自上而下决策与自下而上创新之间的矛盾。
在变动时代，最宝贵的是保持战略上的定力，即关注不变的事物。
不变1：客户的追求不会轻易改变
以客户为中心
以消费者业务为例，对于用户来说，更低的价格、更快的送达、更好的体验是永远不变的。大家熟悉“增长飞轮”：更多选品、更低价格，带来更好用户体验，吸引更多回头客或流量，进而吸引更多卖家，从而带来更多选品。但大家应该关注外圈“把手”，如何实现更低价格？在于更优化的成本结构。加上更多选品，因此能够提供长期、优质的客户体验。

从用户角度出发，深入挖掘潜在的用户需求与产品点子，甚至能够发现用户自己都感受不到的本质需求与动机。例如Kindle在美国等地推出电子书业务Vella，通过一步步挖掘网文背后的用户需求，发现网文核心优势在于是唯一真正可以互动的文化产品。
不变2：提高雇佣员工标准的需求是不变的
抬杠者机制
企业成长的一切靠人，亚马逊会不断抬高雇佣员工的标准，内部设置“抬杠者（Recruiting Bar Raiser）”机制。抬杠者会从在面试时进行评估：与同等级别的现有员工相比，是否在技能和领导力准则方面超越50%的员工？且抬杠者有一票否决权，几乎不受职级和组织关系的限制。
不变3：人们的认知和行为模式不会轻易改变
决策单向门VS双向门
人的认知都有盲区，选择都有偏好，因此需要创建稳定的决策机制，亚马逊内部称之为单向门VS双向门。单向门是指一旦做出决策，想回退要付出巨大代价；双向门决策是可以量化影响，一旦错了有机会倒退回来。我们认为，与客户体验、商誉、法务等相关的问题是单向门决策；具体的商业实践、价格等是双向门决策。
所谓单向门或者双向门的判断，实际上取决于企业真正的信念和坚持。决策之所以痛苦，往往是因为既要、又要、还要。需要思考当条件和资源有限的时候，终极想要的是什么。在决策质量这一问题上，“慢就是快”，决策过程需要大量数据支持和时间。
双向门不意味着放弃审慎原则，而是将风险显性化。如果一件事情失败的代价付不起，那就趁早放弃；如果付得起，就提前把风险和相应决策人勾勒出来。这也有助于规避以“审慎”为名的官僚主义，让大家勇于做风险尝试。
亚马逊架构创新
未来先进企业一定是API-first的

费良宏亚马逊云科技大中华区首席架构师
今天软件所面临的巨大的挑战和问题是指数级的复杂性，“复杂性杀死了一切”，让想法和现实之间的鸿沟越来越多。开源本身是一个非常美好的梦想，但是也带来无穷无尽的复杂和不确定性；今天被主流使用的程序语言有700多种之多。随着技术迭代，我们不断造一个又一个新的轮子。
现代化软件设计的关键就在于降低软件的复杂性。现代化软件有六个衡量标准：安全、韧性、弹性、模块化、自动化和互操作性。通向这些标准的关键路径就是——API治理。
API即应用程序接口，今天API经济学已经大行其道，超过90%的开发者使用API，到2023年API管理市场价值51亿美元，83%的互联网流量属于基于API的服务。
API对于一家初创公司来讲意味着什么？归根结底，API决定了公司的属性，提供了怎样的API就成为怎样的企业。例如亚马逊的业务非常多元，很难用一个概念衡量它；如果以其交付的API衡量，所有的一切特别容易理解。今天，亚马逊电商平台上每个功能都被抽象出来一个独立的API，每个独立的API都可以横向无数次扩展，以满足不同情况下的业务峰值和新的业务挑战。
今天先进的企业，要成为一家API-first的企业而不是API-Last，也有几个可以自我检验的衡量标准：
能否列出拥有的数据库、应用程序和服务——准确地了解有多少API，以及哪些地方缺少API；
了解组织生成API的方法——确定标准流程在哪里存在，在哪里不存在；
定义业务领域边界，并将组织结构映射到这些边界；
采用API平台，并对其进行标准化；
培训工程、DevOps和产品管理团队，让他们了解API-first的实践。
亚马逊本身成长的故事，也是一个API治理演进的故事。今天亚马逊已经成为全球最大的货币化API平台之一。正如亚马逊CTO Werner Vogels曾经总结15年来的教训，就是API实践的结晶。这些并不是技术概念，而是看待问题、看待业务需求的朴素的衡量标准和管理思路。

亚马逊机制创新
逆向工作法：以服务客户为出发点

徐涛亚马逊云科技数字化创新专家
亚马逊的使命是成为地球上最以客户为中心的公司。亚马逊的创新，是从以服务客户为出发点逆向工作开始的。
亚马逊有一套解决业务痛点的工作机制，形成良性循环。机制运行的第一步是明确业务挑战，即找到真正要解决的业务难题；第二步是输出，即思考需要达到什么结果才能解决问题；之后，为了输出某一结果，看可以利用哪些工具，采取哪些措施，并反复检验；从而明确我们需要输入什么；当然过程中需要不断迭代。

我们也在这样的机制下，衍生出很多成熟工作机制，包括周度业务会、叙事体写作、年度规划和亚马逊面试流程等等。
其中，亚马逊很多知名产品，例如亚马逊云科技、Kindle，都是基于逆向工作法形成的。逆向工作法创新机制，往往包括三个部分：新闻稿、常见问题（FAQ）、视觉资料。当团队计划推出新产品时，先使用以客户为中心的语言在一页纸篇幅内，解释产品愿景。这种方式让大家都从客户角度出发思考问题，也是团队用于沟通愿景非常好的工具。
在写新闻稿之前，我们必须问自己五个问题，这也是亚马逊非常知名的五个问题。1）谁是客户？2）客户的痛点和机遇是什么？3）什么是客户的核心价值？4）你是怎么知道客户需求的？5）客户的体验是怎么样的？
一家公司执行逆向工作法，意味着需要在产品理念和用户体验方面投入更多的想法和资源，包括需要做很多培训、新理念的植入等等。但是可以保证产品的成功率，帮助公司真正以客户为导向，在漫长的旅途中少走很多弯路。

亚马逊永不停歇的创新能力，是其商业帝国最强大的护城河。在这背后，除了一整套具体、可复制的管理准则和工作方法，更重要的是以客户为中心的核心使命在不断牵引，并在文化、架构、组织层面不断渗透、迭代和突破。

来源：http://www.yidianzixun.com/article/0ipO5P1z
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