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一些心理学家只要提到情商，就会想到情感智力。那么，情感智力到底指的是什么呢?简言之，情感智力就是一种以情商为基础、通过练习而形成的能力。
情感智力要求一个人必须诱发或压抑情绪，以维持使他人产生适当心理状态的外观。情感智力是一种光荣的技巧，要想工作业绩优异、生活幸福，情感智力必不可少。
情感智力是这样一种能力，它通过对我们自己及他人的情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更富有成效的行动。例如，对顾客热情周到的服务就是建立在移情基础上的一种能力;同样，可靠、受人信任也是以自我约束、克制冲动、控制情绪等为基础的一种情感能力。为顾客服务、贏得顾客信任都是使人工作能有出色表现的能力。研究表明，事业成功与否，在很大程度上取决于我们如何最娴熟地运用这些技能。拥有良好的情感智力的人之所以能够达到事业的顶峰，是因为他们充满自信，深谙自我激励的奥妙，不会受到失去控制的情感的支配。他们也许会因为挫折而失望，但是他们能够迅速地发现它的危害性并战胜它。然而，仅仅能够掌控自己的内心世界还远远不够。一个拥有良好的情感智力的人，还必须能非常机敏地向外部世界表达他们自己的感情。他们对他人的移情作用，使得他们能够在工作中理解他人，从而影响他人。
情商的高低决定了人们学习具体技能的潜力大小，但仅是高情商并不能保证人们就能学会对工作来讲关系重大的情感能力。高情商仅意味着人们具备了学习情感能力的巨大潜力。例如，一个人或许非常善于设身处地地替人着想，但并不一定就掌握好了建立在移情上的情感能力，而只有这些能力オ可能把移情转化为一流的工作能力ー一或一流的飞行指导，或能将一个意见分歧的工作小组凝聚起来。这跟音乐表中情感能力框架相似，
一个人有完美的嗓音，但他还需要学习唱歌技巧，才能成为一个优秀的歌唱家;如果不学习唱法技巧，他就不可能从事歌唱的生涯，即使他具有帕瓦罗蒂的天赋，也决不可能扬名歌坛。
因此，情感智力指的是一个人认识自己以及他人的情感，并在这些情感信息的基础上，作出卓有成效的决策的能力。
四种情商技巧
这四个技巧一起构成了情商。上面的两个技巧——自我意识技巧和自我管理技巧是更多关于自己的;下面的两个技巧——社会意识技巧和关系管理技巧，是更多关于如何与其他人相处的。
这四个情商技巧倾向于两两相配形成两个主要的情商能力:个人能力和社会能力。个人能力是应用自我意识技巧和自我管理技巧的结果，是个体意识到自己的情绪和管理自己的行为与性的能力。社会能力则是应用社会意识技巧和关系管理技巧的结果，是个体理解其他人的行为与动机和管理社会关系的能力。这些通过两两相配形成的个人能力和社会能力的技巧一起出现的频率非常高，以至于它们不能在统计分析中独立显示出来，并且单一技能不足以获得期望的结果。
情商能力与情商技巧对应表
| 自我意识 | 自我管理 | → | 个人能力 | | 社会意识 | 关系管理 | → | 社会能力 |
体现个人能力的自我意识技巧和自我管理技巧更多地集中在个人而不是个人与其他人之间的相互影响。自我意识技巧是指个体能时刻确定地感知自己的情绪，并根据情境控制自己的情绪，包括保持对特定事件、特定挑战甚至特定人员的特有反应。对自己的发展趋势有一个清晰的理解是非常重要的，这种理解能帮助个体迅速弄清楚情绪所代表的真实含义。高水平的自我意识技巧需要主动忍受直接聚焦于负面情绪所带来的不适;当然，专注和理解自己的积极情绪同样必不可少。
真实地理解自己情绪的唯一途径是花足够的时间来思考这些情绪来自哪里和为什么会产生。情绪总是服务于某种目的，因为它们是个体生活体验中的反应，情绪总是来自某个地方。许多时候情绪看起来好像是无缘无故发生的，但重要的是理解为什么现在的环境会如此重要，从而在自己的身体里产生某种情绪反应。这么做的人常常会非常迅速地贴近情感的核心。
自我管理技巧依赖于个体的自我意识技巧，是个人能力的第二个主要组成部分。自我管理技巧是指个体应用自我意识技巧来保持情绪上的灵活状态和积极指导自己行动的能力。这意味着需要管理周围环境和他人的情绪性反应。有些情绪会产生令人瘫软的恐惧，并使思考变得非常混乱，以至于在应该采取一些行动的情况下找不到做出最佳反应的方向。在这样的环境下，自我管理技巧就通过容忍情绪显露的能力而展现;一且理解和建立了情感上的舒适度，就能自然而然找到最佳反应的方向。
社会能力集中体现在理解他人和管理相互关系的能力上。它是应用理解他人的社会意识技巧和关系管理技巧这两种情商技巧的结果。社会意识技巧是个体准确认识其他人的情绪和理解伴随这种情绪背后真正原因的能力，这常常意味着即使个体没有相同的感受也能感知他入在想什么和如何感受。一个人领会自己的情绪感受非常容易，困难的是常常忘了站在其他人的角度来考虑问题。不管莉莉如何沮丧，她能站在老板的角度来看事情是什么样子，这显示了她的社会意识技巧。她在会谈开始就捕捉到了老板的愤怒和疑惑，直奔主题展示她所知道的将会使他感兴趣的东西:她已经搜集好的资料和分析结果。她的社会意识技巧打开了她与老板之间的成功会面之门。
关系管理技巧是应用前面三种情商技巧一自我意识、自我管理和社会意识一的产物，这是一种使用对自己和他人情绪的意识来成功管理双方关系的能力，这种能力确保了真诚的沟通和有效的冲突掌控。在莉莉与老板的会面中，老板对她的要求产生了愤怒和疑惑，而她则对老板的愤怒和疑惑作出了及时有效的反馈来管理他们的关系，保持事情向前发展并控制了与上级交谈时感到的不适(这种不适大多数人都会有)。随着时间的消近，
我们会发现关系管理技巧也是建立与他人联系的组带。那些很好地管理着双方关系的人会专心致志发现这种关系的价值，即使他们并不喜欢那些人也能够看到与这些不同人之间的联系带来的好处。牢固的关系是一种应该寻找和珍惜的财产。
在此之前，心理学家们就一直在研究“交往智力”的问题，并在20世纪初就得出了结论。稍后一些，霍华德・加德纳的研究表明，在人的智力中，除了语言和数学智慧外，还有动感智力空间智力和音乐智力、人际和个人内心的技能。个人内心技能指的是对自己的思维和感情的内在世界拥有良好的理解，内在思维世界和内在感情世界都与情感智力紧密相联。
在过去的十多年里，心理学研究在情感智力领域获得了巨大进展。迄今为止，这方面的研究大多集中在教育(以情感智力教育帮助儿童学习)个性(把情感智力与其他智力类型区分开来)以及商业(高业绩经理和团队的特征)等领域里。本节里，我们了解了情感智力，将在下ー节进一步了解情感智力的重要性。 |
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发表于 2023-2-9 19:12:02
