A.O.史密斯邱步：好风好水，为用户创造美好生活 | 苏商领袖年会

理性做人

1月12日下午，2023（第十六届）苏商领袖年会暨实业强国论坛在南京举行。

苏商会新晋联席会长、美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼中国公司总裁邱步

出席大会并作主题演讲。作为本次大会的演讲嘉宾之一，邱步以《好风好水·美好生活》

为题作精彩分享，他从企业在中国的发展历程、各产品市场占有额、产品性能、企业文化价值观等方面展开叙述。

以下是邱步在本次大会上的演讲：
A.O.史密斯是一家拥有149年历史的美国上市公司，中国的管理团队深耕于中国市场。其中，A.O.史密斯的三大工厂、三个研发中心均扎根于南京。本人供职于A.O.史密斯已超20年，见证了公司始终聚焦技术创新的历程。
美好生活，从好风好水开始
立足消费需求持续创新，在解决中国的热水、净水的痛点方面，A.O.史密斯取得了一些成绩。值得一提的是，在中高端市场上，A.O.史密斯电热水器、燃气热水器、净水器等品类产品占有率居高。
那么，百年老店A.O.史密斯如何抓住历史的机遇，在中国这片创新沃土上实现更好发展？过去我们聚焦和水系统相关的一些单品。近几年，我们则考虑A.O.史密斯是否进入洗碗机、洗衣机领域。目前，节能减排、智慧家居成为中国高质量发展的热词。而A.O.史密斯的目标是在未来2、3年打造一个高端的智慧品牌，核心依旧是好风好水，这无疑与中国发展大势相契合。
真正意义上的“好风”是什么概念？我们想打造的系统是非常舒适的，即回家几分钟房间就能快速调温，并且能够达到节能效果，让房间保持夏天凉而不冷，温湿平衡，冬天热浪奔腾，温度舒适。实际上，好风还有更多的含义，包括空气质量。因此A.O.史密斯创新优化产品，使其可以非常清晰地呈现甲醛、二氧化碳的浓度这类参数，让用户实时知晓空气的新鲜程度，A.O.史密斯生产的设备也会根据相关参数，优化空气质量，打造出空气非常清新洁净的厨房及卧室环境。
好水亦是如此。我们计划结合家庭的场景，涉及用电或燃气等，最终呈现出舒适的洗浴体验，全屋是保护皮肤、能够美容的软水。但当前，这个理念在中国家庭的普及率相对较低。让用户简单洗个澡，还能通过洗澡美容，这也是A.O.史密斯努力的方向。
与此同时，用户也非常关注饮用水的安全。家里虽然装有净水机，但是水质是不是过关？滤芯是不是便宜？服务是不是到位？这些都是净水机需要不断优化的方面，具有极大的挑战。
智慧集成，众多高端用户的共同选择
A.O.史密斯开发了双模的技术，通过智慧的手段实现互联，使得设备之间能够打通，做到了不仅仅是简单的开关定时，而是家庭内所有的家电能够像大合奏一样和谐，提供更高阶的舒适享受体验。
现如今，A.O.史密斯在全国部分高档社区内布局多家AI-LiNK智慧集成体验馆、沉浸式体验屋，这些门店都配备有燃气、空调，用户可现场从中间找到定位，比如家里是否要做旧房的改造？导购也能真正根据用户进行个性化定制。
近两年，我们在中国市场推出近3000套高端别墅、平层的好风好水系统。A.O.史密斯AI-LiNK好风好水智慧集成系统现已成为众多高端用户的共同选择。用户也希望通过A.O.史密斯提供系统集成方案，获得从售前设计到过程把控的一条龙管家式服务。过去用户认为A.O.史密斯产品就是流水线生产，现在我们把流水线搬到用户家里，帮助消费者家庭更好地实现一揽子工程。
历经多年风雨，A.O.史密斯荣获2022年中国最具社会责任雇主TOP10、中国最受女性关注雇主TOP10、2020/2021总裁全球安全奖、南京市长质量奖，并连续八年荣膺中国年度最佳雇主TOP30。
以员工为中心：快乐工作，自驱成长
企业文化方面，A.O.史密斯拥有传承了149年的价值观——要有盈利性的增长、强调创新、维护良好声誉、打造好的工作场所、做好公民。
企业数字化转型的关键是打造赋能型组织，营造信任互赏、微笑共赢的企业文化。作为领导，我们跟员工沟通的目的是真正地理解他的深层次需求，然后像教练一样帮助他成长。A.O.史密斯的特色是强调我们要微笑。在工厂里面，我们到处去巡视，看到不微笑的员工，我们就会亲切地问他：“你为什么不笑？是设备不好用？还是材料有问题？或者是和太太吵架了？”我们重视员工，势必找出他们不开心的症结，继而帮助他们解决问题。同时，我们保持丰富的公司福利和良好待遇，希望员工能够发自内心地把产品做好。
其中，关于如何让员工拥有独立创新的意识？A.O.史密斯要求每位领导和下属之间，每年要有多次的深度沟通，不是简单地询问工作情况，而是要让员工明白，同事、领导信任他，要明确对他的期望，给他讲明白他的责任，表达对他的关爱。企业领导也要充分了解员工在个人的职业发展中到底有怎样的追求，要鼓励每一个员工心中都有属于自己的月亮，不要只是仰望星空，而要找到自己追求的月亮，去努力靠近它，不断成长自己。企业的每一个人，都要找到自己工作中最重要的事，并把它做好。
此外，通过企业微信、数字化工具，将驻外的代理商、服务商全部都纳入同一体系，并称之为“微笑靓导购”。通过提供各种工具、宝典给微笑靓导购赋能，包括设立一对一、多层级的赋能机制。例如，我们的微笑技师工作涉及工程项目、产品质量的方面，相关参考均来自一线的服务人员。因此，通过自动化推送各种维修的知识去助力他们为消费者服务。凭借数字化工具让员工能够快速地获得知识，传递知识，让整个公司快速地变得更强大。
以消费者为中心，设立总裁直达通道
除了以员工为中心，A.O.史密斯还以消费者为中心。我过去最大的困惑是——消费者如何评价A.O.史密斯的产品？与此同时，客户遇到问题也不知道找谁解决，因此我专门设立“总裁直达通道”解决客户诉求。
客户一旦出现任何问题，可以直接在A.O.史密斯的小程序上简洁输入需求。同时，信息就会直接传到我的手机上，这是一个非常强大的工具。我每天大概要收到500条信息。刚开始，信息大都是抱怨和投诉。现在每天的500多条信息中80%都是表扬：A.O.史密斯的服务、产品质量特别好。当然，每天仍有小部分在批评。如果有批评，我们就会全力以赴地追根溯源，举一反三解决问题。
目前，以消费者为中心的A.O.史密斯广受客户好评。核心体现为客户的问题第一时间可反映，然后以我为中心去组织公司的员工做最好的团队服务。不管是在过去还是未来，围绕智慧家居，A.O.史密斯聚焦风好水，致力于为客户提供更加优质的产品及服务。

来源：http://www.yidianzixun.com/article/0lfLzaI5
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